سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سكر أسمر، رضاكم هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية، وفي حال حدوث أي مشكلة، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا، بما في ذلك التغليف والأكسسوارات المرفقة.

1. الفترة الزمنية:

• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [ 3 أيام ] من تاريخ استلام الطلب.

1. الفئات غير القابلة للاسترجاع:

• التوزيعات والهدايا المصممة حسب الطلب أو التي تحمل تخصيصًا خاصًا بالعميل (مثل الأسماء أو التواريخ) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب في المنتج.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا:

• يرجى إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني: [ [email protected] ] أو عبر رقم الواتساب: [ 0504509241 ].

1. تقديم دليل على المشكلة:

• إذا كان الطلب يحتوي على تلف أو خطأ، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع شرح المشكلة.

1. إعادة الشحن:

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم توضيح عنوان إعادة الشحنة.
• يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج، ما لم يكن السبب خطأ أو عيبًا في المنتج من طرفنا.

سياسة استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال [ 7-10 أيام عمل ].
• سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالأتفاق مع العميل على التحويل البنكي .

ملاحظات مهمة:

في حال وجود أي خطأ أو مشكلة في الطلب ناتجة عن خطأ من جانبنا، سنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

إذا كان لديكم أي استفسار أو طلب خاص، يسعدنا دائمًا مساعدتكم على الفور.

شكراً لاختياركم سكر أسمر! نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم معنا لا تُنسى.